Q:facebookページが2つあるんですが一つを消したいです

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(SNSサポート案件の備忘録です)

Step1)とある会社さんより、何故かfacebookページが2つあり、1つを更新しているが、古いほうが出てきてしまい、混乱して困っている。

消したい方のFBを見たら、なんと個人アカウントの名前そのものを企業名にして個人としてログインしつつ企業名でやってる「FBページもどき」の状態でした。
その個人の方はかなり以前に退職されてもう連絡がとれないということで、ここからが長い道のりでの削除劇の始まりです(汗)

Step2)まず、個人facebookアカウントの削除方法を調べる

こちらのヘルプセンターをご覧ください
https://www.facebook.com/help/224562897555674

  • Facebookの画面右上にあるプロフィール写真をクリックします。
  • [設定とプライバシー]を選択し、[設定]をクリックします。
  • [アカウントセンター][設定]メニューの左上にある場合は、アカウントの削除をアカウントセンターから行えます。[アカウントセンター][設定]メニューの左下にある場合は、アカウントの削除をFacebookの設定から行えます。

Step3)個人アカウントのパスワードを初期化する

消したい個人アカウントの本人とは連絡がとれないですし、長年放置されているので削除して問題ないと思われます。
そこで、まずログインしようとするが、アカウントに利用したメールも電話番号も不明でした。
その企業においてあるiPadでならログインできるが、削除しようとするとパスワードを求められるので、まずはパスワードを初期化してこちらで操作できるようにしないといけないので、iPadを買ったときに使っていたメールアドレスありませんか?と探したところ
icloudのメールのようだ・・と、ここまで判明。

icloudのメールの確認方法がわからないとのことなので、別のPCからiCloudへのログイン方法を案内しました

https://www.icloud.com/

パソコンからここへ行って、AppleIDでログイン、二段階認証がiPadに届くのでそれで解除してログインすると、メールのところを見るとiCloud.comに来たメールを確認できます。

この方法で問題の個人アカウントのパスワードを初期化する

Step4)個人アカウントを削除

やっとパスワードがわかったので、これで(FBページもどきの)個人アカウントを削除できました。

Step5)FBページを管理する人の整理

ところがここで第二弾の問題発覚。企業ページの管理人も、現在はいない人の個人アカウントで作られていました。スタッフさんの退職などで、こういう問題を抱えている企業さんも少なからずいらっしゃるようです。

FBページと、FBの個人アカウントの関係はこうなっています。

  • FBページは、誰かが管理人でないといけない
  • 管理人は、個人FBアカウントでつくる。
  • 管理人は、自分のプロフィールのボタンから、個人名とFBページ名と切り替えて管理をする
  • 管理人は、共同で管理する人を追加することができる。
    そのとき追加する人は、そのページにイイネをしてないといけない
  • 管理人を追加するときはどの権限をつけるかよく考えて
  • 退職したスタッフさんがいつまでもすべての権限を持って管理人にいるのは良くないことです。
    (信用できるかということはもちろんですが、そのスタッフさんも万一のことがあったときに責任がとれないですし)

ということを説明して、まずは今後ずっと管理をしていく上司のような立場の方に、管理人として権限をつけて、なおかつ、更新をしていくスタッフさんもそこに入り、二人で管理していくという方法に変えました。

おまけ)FBページ複数問題

今回は、個人が企業名でアカウントを作ってしまい、その後退職して連絡がとれないというケースでしたが、FBページ複数問題やとてもややこしくて、まだよくあるケースがこちらです。

  1. 誰かお客さん、一般のユーザーさんがそのスポットを訪れたときに何かを投稿してタグ付けで、スポットが出てきた中から選んだために、勝手にFBページが生成されてしまった
  2. そのスポットにさらにイイネが追加されたために、FBページが公認みたいになっていた
  3. それを知らずに、そのスポットの中の人(本当のオーナー)が自分でFBページを作成した

これが原因でFBページが複数できてしまい困っているオーナーさんも結構いらっしゃいます。
その場合はFBページの統合で検索するとやり方が出てきます。

https://www.facebook.com/help/249601088403018

正しいやり方は、オーナーさんがFBページを作るときに、現在すでにいいねがついているFBページに行き、そこで「このスポットは私がオーナーです」っていう申請をする方法で開始すれば良かったということになります。

下記のような手順になります。

FBナビ

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